Tartu Hea Teeninduse Päev

Milline peab olema eriline teenindus ja teenindaja rehkendusoskus? (pptx)

Romet Nael, REN Koolitus

Konfliktiga toimetuleku oskused (pdf)

Indrek Rahi, OPTI Partners

Milliseid omadusi peaks eneses arendama, et saada suurepäraseks teenindajaks? (pptx)

Mati Ruul, koolitaja ja konsultant, Talent koolitus

Sisemine tasakaal (pptx)

Katrin Hauk, psühholoog-koolitaja

Teenuste disain (pdf)

Tiina Merkuljeva, Teeninduskvaliteedi instituut

Parimate teenindajate kogemuslood "Miks ja Kuidas" (ppt)

Ketlyn Villem, Tairi Leis, Kaia Tammekänd, Eesti Parimad teenindajad

Kuidas igapäevaselt treenida ennast paremaks teenindajaks? (pptx)

Kaia Tammekänd, Parem Elu Koolitused

Millised on suurimad konfliktid teenindusettevõtete ja klientide vahel ning kuidas on need lahendatud? (pptx)

Enn-Toivo Annuk, Eesti TarbijaKaitse Liit

Kuidas nõudliku kliendiga käituda? Kuidas leida õigeid sõnu ja mida öelda? (pptx)

Kairit Reiman, Teeninduskoolitus

Soovitusindeksi metoodika e. kuidas klientidelt tagasisidet koguda ning seda analüüsida (pdf)

Kuldar Hansen, Recommy.com

Millised emotsioonid on teenindajatele lubatud? (pptx)

Ülo Vihma, Meeskonnakoolitus

Kuidas klienti kuulata nii, et klient räägiks ja rääkida nii, et klient kuulaks? (pptx)

Videoklipp (Youtube)

Signe Iisrael, Sunshine Training

Kuidas toita enda energia ja rõõmuvarusid? (pdf)

Harald Lepisk, inspiratsioonikoolitaja