Reeglid (2013)
Konkursi osalemiseks loe kindlasti eelnevalt läbi kõik olemasolev info ning vajadusel küsi projektijuhilt.
Registreerumine konkursile
Konkursil osalemiseks on Sul vaja ennast kõigepealt registreerida valides selleks vastav piirkond.
Registreeruda saab kuni 04.03.2013 kella 11.00-ni.
Registreerudes vali endale kasutajanimi ja parool, millega saad edaspidi ennast süsteemi sisse logida ja oma vastuseid sisestada.
• Registreerimisel täida kõik nõutud väljad. Kasuta kindlasti toimivat e-posti aadressi, et saaksime vajadusel Sinuga ühendust võtta. Sinu andmetest on žüriiliikmetele nähtav vaid kasutajanimi.
• Kasutajanime ja parooli sisestamisel on olulised suured ja väikesed tähed.
• Kasuta kogu konkursi vältel ühte ja sama kasutajanime.
OLULINE!!!
Osaleda saab korraga ühel konkursil. Registreerudes pööra tähelepanu, mis piirkonna konkursil osaled!
Ülesannete lahendamine
• 05.03.2013 alates kell 11.00 samasse keskkonda sisse logides leiad „Ülesanded“ alt neli ülesannet. Kliki „Ülesanne nr 1“;
• Ülesande nr 1 saad lahendada ja vastuse laadida kuni 06.03.2013 kell 9.00;
• 06.03.2013 kell 11.00 - „Ülesanded“ - avaneb „Ülesanne nr 2“ ;
• Ülesande nr 2 saad lahendada ja vastuse laadida kuni 07.03.2013 kell 9.00;
• 07.03.2013 kell 11.00 - „Ülesanded“ - avaneb „Ülesanne nr 3“;
• Ülesande nr 3 saad lahendada ja vastuse laadida kuni 08.03.2013 kell 9.00;
• 08.03.2013 kell 11.00 - „Ülesanded“ - avaneb „Ülesanne nr 4“;
• Ülesande nr 4 saad lahendada ja vastuse laadida kuni 09.03.2013 kell 9.00;
• Lahenda ülesanne esimesel võimalusel, et žürii jõuaks Sinu lahendit hinnata!;
• 10 tugevama tulemuse hulka jõudmiseks on vaja ära lahendada etteantud aja jooksul kõik ülesanded.
NB! Korraga saad olla ülesande lahendamise keskkonnas sisselogituna kuni 15 minutit. Kui Sa ei jõua selle ajaga ülesannet lahendatud, siis logi end välja, koosta lahend ning uuesti lahendamiskeskkonda sisse logides lae lahend vastavasse „aknasse“.
Žürii saab hinnata lahendid koheselt esimeste lahendite alla laadimisel.
Ühe ülesande eest on võimalik saada maksimum 12 punkti. Hindamiskriteeriumite alt leiate loetelu, mille eest ja kui palju on võimalik saada.
NB! Kolmanda päeva ülesanne avaneb vaid nendele kandidaatidele, kelle esimese kahe päeva ülesannete koondsumma on vähemalt 50% võimalikust ehk vähemalt 12 punkti.
Neljanda päeva ülesande lahendamiseks on eelnevalt vaja koguda vähemalt 18 punkti.
Ülesannete lahendamisel keskendu peamiselt teenindussuhtluse kirjeldamisele antud situatsioonis. Oluline on igas situatsioonis saavutada nii teenindusettevõtte, kui ka kliendi seisukohalt rahuldav lahendus, et oleks tagatud kliendisuhte säilimine.
Ülesande lahendis kasuta ainult OTSEKÕNET. Kirjuta täpselt, mida kliendile ütled. Kliendi vastuse või käitumise kirjeldamine on lubatud, kuid jälgi 1000 tähemärgi mitte ületamist.
Näiteks:
KT (klienditeenindaja): Kas teil meie kliendikaarti on?
K (klient): Mis see mulle annab?
jne
Ülesande lahendi kirjeldamisel saad kasutada kuni kui 1000 tähemärki (tühikud ei lähe arvesse). Vastuste allalaadimise aken näitab Sulle, kui palju tähemärke veel on kasutada jäänud.
Hindamiskriteeriumid
Ülesannete lahenduste hindamine toimus 12 punkti süsteemis. Hindamine toimus viieliikmelise žürii poolt I voorus veebikeskkonnas. Hindamistulemused selguvad ülesande esitamisele järgneval päeval kell 11:00, kui kõik žüriiliikmed on oma hinded andnud.
Osaleja lõplik hinne ülesande eest on kõigi žüriiliikmete hinnete kaalutud keskmine. Osalejad näevad tulemusi nii ülesannete lõikes „Tulemused“ all, kui ka koondhinnete edetabelina veebivooru lõppedes.
Iga kriteeriumi eest on võimalik saada maksimum 2 punkti.
Hindamiskriteeriumid on:
1. Kasulik organisatsioonile
2. Kasulik kliendile
3. Originaalne lahendus
4. Teenindaja eneseväljenduse lihtsus ja selgus lahenduses
5. Sõnaline korrektsus
6. Kirjelduses väljendub soov/oskus kliendikontakti hoida ja säilitada ka pärast otsekontakti.
Võitjate selgumine
Esimene ülesanne avaneb 05.03.2013 kell 11.00, Sa saad oma I lahendi laadida alla kuni 06.03.2013 kella 09.00-ni. Siis läheb I ülesanne „lukku“. Samal päeval kell 11.00 näed Sa „Tulemused“ alt oma I ülesande punktisummat.
Teise ülesande lahendamise järgset punktisummat näed 07.03.2013 kell 11.00 ning siis on kokku liidetud I ja II ülesande punktid. Edasipääsemiseks III ülesande lahendamisele peab sel hetkel olema punktisumma vähemalt 12 punkti.
Kolmanda ülesande punktisummat näed 08.03.2013 kell 11.00 ning siis on kokku liidetud I, II ja III ülesande punktid. Edasipääsemiseks IV ülesande lahendamisele peab sel hetkel olema punktisumma vähemalt 18 punkti.
Veebivooru lõpptulemusi näed „Tulemused“ alt 09.03.2013 kell 12.00.
Iga piirkonna lahendused on eraldi arvestuses.
Iga piirkonna veebivoorust saavad edasi II vooru 10 tugevama punktisummaga kandidaati.
Iga II vooru jõudnud kandidaadiga võtab projektijuht personaalselt ühendust 09.03.2013 kella 12.00-17.00 vahel.
II vooru jõudnutel tuleb lahendada reaalselt 2 teenindussituatsiooni, mille sooritusi hindavad koha peal žüriiliikmed. Situatsioonide lahendamised jäädvustatakse filmilindile ning monteeritud klippi näitame Hea Teenindus Päevadel 11.03.2013 Tartus (Tartu 5 kandidaadi klipid) ja 27.03.2013 Tallinnas kõigi kolme piirkonna kolme tugevama klippi.
TARTU
Kuna Tartus toimus ka Tartu Hea Teeninduse Päev, siis on Tartu kandidaatidel üks voor enam ehk poolfinaal.
Nimelt toimus 11.03.2013 Tartu Raekojas poolfinaal, kus selguvad 5 tugevamat, kes lähevad edasi Tartu Hea Teeninduse Päev 2013 Tartu Parim Teenindaja 2013 finaali.
Tartu Hea Teeninduse päev toimus 13.03.2013 ning otse laval selgub Tartu Parim Teenindaja 2013 ehk I koht ning II ja III koht, kellega koos minnakse Tallinna Hea Teeninduse Päevale Eesti Parim Teenindaja 2013 finaali.
TALLINN
20.03.2013, selgub Roosikrantsi residentsis Tallinna Parim Teenindaja 2013 ehk I koht ning II ja III koht, kellega koos minnakse Tallinna Hea Teeninduse Päevale 2013 Eesti Parim Teenindaja 2013 finaali.
TEISED PIIRKONNAD
21.03.2013 selgub Eesti Energia ruumides, (Tallinn) Teiste Eesti piirkondade Parim Teenindaja 2013 ehk I koht ning II ja III koht, kellega koos minnakse Tallinna Hea Teeninduse Päevale 2013 Eesti Parim Teenindaja 2013 finaali.
Finaal: 27.03.2013, Hotell Euroopa, Tallinna Hea Teeninduse Päev 2013
"Eesti Parim Teenindaja 2013" konkursi finaalis osaleb kokku üheksa kandidaati: 3 Tartu, 3 Tallinna ja 3 Eesti Teiste Piirkondade Parimat.
PEA MEELES!
• Pea meeles oma kasutajanime;
• Jälgi lehel olevat kella – korraga saad lehel olla kuni 15 minutit;
• Kui Sa ei jõua selle ajaga lahendit koostada, välju keskkonnast – koosta lahend eelnevalt näiteks Wordis valmis ning uuesti sisse logides lae see;
• Koosta vastused - lahendid nii, nagu teeksid seda reaalselt nüüd ja praegu;
• Jälgi, et sinu lahend oleks maksimumpikkusega 1000 tähemärki;
• Igat ülesannet saad lahendada ainult üks kord;
• Iga päeva tulemused ilmuvad järgmise päeva hommikul kell 11.00 „Tulemused“ alla;
• Sind hindab viieliikmeline žürii, kes on aktiivselt seotud teeninduse erinevate valdkondadega;
• Kolmanda päeva ülesanne avaneb vaid nendele kandidaatidele, kelle esimese kahe päeva ülesannete koondsumma on vähemalt 50% võimalikust ehk vähemalt 12 punkti;
• Neljanda päeva ülesande lahendamiseks on vaja eelnevalt kolme ülesande lahendamisega koguda vähemalt 18 punkti;
• 10 tugevamat kandidaati igast piirkonnast selguvad 09.03.2013 lõunaks kella 12.00-ks!
• 10 tugevama hulka jõudmiseks peab olema lahendatud kõik neli ülesannet tähtaegselt.
