Eesti Parim Teenindaja 2013
Tere, suurepärane teenindaja!
Meil on rõõm tervitada Sind järjekordsel konkursil. 2013 on heateenindus.ee juubeliaasta ning sellega seoses on ka konkursil pidulikum fookus. See tähendab konkursile suuremat tähelepanu, põhjalikumat kandidaatide ettevalmistust, rohkem tunnustust ning suurepärast teenindust kõrgelt hindavate ettevõtete poolseid auhindu.
Konkursil osalemine on suurepärane võimalus kõigile ambitsioonikatel teenindajatel oma oskuste proovile panekuks.
Selleks, et konkursil veelgi edukamalt osaleda, soovitame võtta eelnevalt osa ka koolitus- ja õpipäevast „Kuidas saada Eesti Parimaks Teenindajaks“, mis toimus 29.01.2013 Tallinnas ja valmistab ette osalema Eesti Parima Teenindaja Konkursil. Registreerumine on alanud!
Konkursist
Konkurss on saanud mõningased uuendused. Esimene neist on konkurssidele registreerumist. Nimelt soovime pakkuda kõigile kandidaatidele võimalikult võrdseid kandideerimise võimalused. See tähendab, et kandideerida saab korraga ühele konkursile. Kandideerimine toimus piirkonna alusel:
Tartu kandidaadid on oodatud kandideerima „Tartu Parima Teenindaja 2013“ konkursile.
Tallinna kandidaadid on oodatud kandideerima „Tallinna Parim Teenindaja 2013“ konkursile.
Muudatus on see, et ka teised Eestimaa piirkondade kandidaadid saaksid kandideerimise kogemuse ning osalemise võimaluse konkursi lõppvoorus ehk finaalis, oleme loonud eraldi konkursi üldnimetusega „Teiste Eesti piirkondade Parim Teenindaja 2013“.
Eesti Parim Teenindaja 2013 konkurss koosneb kolmest voorust – veebi voor, kus lahendatakse situatsioone veebikeskkonnas. 10 suurema punktisummaga kandidaati lähevad edasi poolfinaali, kus lahendatakse kohapeal 2 teenindussituatsiooni. Igast poolfinaalist pääsevad edasi 3 kandidaati finaali Tallinna Hea Teeninduse Päevale, kus kokku 9 kandidaadi seast valitaksegi välju Eesti Parim Teenindaja 2013.
Esimene voor toimus veebikeskkonnas neljal järjestikusel tööpäeval.
Iga tööpäeva hommikul ajavahemikul 5.-8. märts 2013 avaneb siin samas keskkonnas nimetuse all „Ülesanded“ kell 11.00 üks teenindussituatsioon.
Osalemiseks I voorus on vaja eelnevalt osalemine registreerida. Registreerumine konkursile toimus ajavahemikus 14.01-04.03.2013 kella 11.00-ni.
Selleks vali antud ajavahemikul konkursi ülamenüüst „Registreerin“ ja täida kõik väljad. Sinu poolt täidetud andmed on näha vaid projektijuhile, kes saab vajadusel nende abil Sinuga kiiresti ühendust võtta. Žürii liikmed näevad üksnes Sinu kasutajanime ning lahendit. Situatsioonid varieeruvad erinevate teenindusvaldkondade vahel ning ei ole spetsiifilised ametivaldkonnast tulenevad. Nii võib konkursil osaleja leida lahendamist vajava situatsiooni olles saaliteenindaja kaupluses või teisel päeval hoopiski Perekonnaseisu Ameti paaripanija rollis jne! Ülesanded võivad olla esitatud olukordadena, milles sa ise oled otseses pilkkontaktis, e-kirjade või telefonikõnedena. Selleks, et veebikonkurssi edukalt läbida on vaja lahendada ära kõikide päevade ülesanded etteantud aja piires! Teenindussituatsioonide lahendeid hindab 5-liikmeline žürii. Žürii liikmete seas on varasemate aastate parimaid teenindajaid, avaliku sektori esindajaid, Eesti teenindusettevõtete esindajaid ehk erinevate valdkondade esindajad, kes hindavad kõrgelt suurepärast teenindust ja tahavad anda ka omapoolse panuse selle arendamiseks.
Esimese vooru ehk veebikonkursi järel selguvad parima koondhinde tulemusel iga piirkonna 10 võistlejat, kes saavad edasi teise vooru - poolfinaali.
Teises voorus ehk poolfinaalis saavad võistlejad lahendada 2 teenindussituatsiooni. Teenindussituatsioonide lahendamine toimus žürii ja kaamera tähelepaneliku „silma“ all. Kohapeal lahendavatest situatsioonidest esimene on osalejatele tuttav veebikonkursist. Teise situatsiooni saavad osalejad kätte vahetult enne situatsiooni lahenduse pakkumist.
Tallinna II vooru tulemusel selgub Tallinna Parim Teenindaja 2013.
Teiste piirkondade teise vooru tulemuste põhjal selgub Teiste piirkondade Parim Teenindaja 2013.
Tartu teise vooru tulemusel selguvad 5 enam punkte saanud kandidaati, kes lähevad edasi Tartu Hea Teeninduse Päevale kandideerima Tartu Parima Teenindaja 2013 tiitlile. Seal kolm tugevamat tulemust saanud kandidaati kohtuvad juba Tallinna Hea Teenindaja Päeval finaalis. Kokku on finaalis iga konkursi 3 enam punkte saanud kandidaati - kokku 9 aktiivset kandidaati erinevatest Eestimaa paikadest ja ametikohtadelt kandideerimaks Eesti Parim Teenindaja 2013 tiitlile!
Ajakava:
I voor, veebivoor: 5.-8.03.2013 (paralleelselt toimuvad kolme piirkonna veebikonkursid).
II voor, kahe situatsiooni lahendamine kohapeal:
Tartu konkursi II voor 11.03.2013
Tallinna konkursi II voor Tallinna Parima Teenindaja 2013 valimine 20.03.2013
Teiste Eesti Piirkondade konkursi II voor ja Teiste Eesti Piirkondade Parim Teenindaja 2013 valimine 21.03.2013
NB! Tartu Parima Teenindaja valimine Tartu Hea Teeninduse Päeval 13.03.2012
III voor, "Eesti Parim Teenindaja 2013" konkursi finaal toimus juubeliaastal 27. märtsil 2013 Tallinna Hea Teeninduse Päeval.
Edu soovides,
Heateeninduse meeskond!
