Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 15.02.2012
24.01.2012
 |
TEENINDUS KUI ELAV SÜSTEEM: KUIDAS SEDA TERVIKLIKULT JUHTIDA?
Suurepärasel teenindusel on elava süsteemiga palju sarnast! See areneb, muutub, küpseb, vananeb, õpib ja uueneb ning vajab edukaks toimimiseks teatavaid ressursse. Nende põhitunnuste alusel saab teenindust võrrelda näiteks organismiga.
Kui organism on terve, siis toimib ta iseenesest suurepäraselt ja me ei märkagi, kui hästi kõik sujub. Heale tervisele ehk teeninduse kvaliteedile pööratakse tavaliselt rohkem tähelepanu alles siis, kui midagi “valutab”. Seetõttu unustame tihti tegeleda olemasoleva hoidmisega, mis aitaks “haigusi” ehk teeninduses ettetulevaid probleeme juba enne nende teket vältida.
Kui teenindus ei ole korras, peab teenindusjuht otsustama, millist osa teenindusest on vaja “ravida”. Juht ootab siin just teenindusjuhi ettepanekuid, kuidas seda olemasolevate ressurssidega kõige paremini teha. Seejuures on äärmiselt oluline, et “ravitaks õiget kehaosa õigete vahenditega”.
Erinevad teeninduse aspektid peavad üksteist toetama ja täiendama selleks, et saaksime rääkida teeninduse terviklikkusest. Kui kõik toimib omavahel harmoonilises kooskõlas, siis ongi meie teenindus “terve” ehk suurepärane. Kuid kuidas selleni jõuda? Oleme me ju ühest vaatenurgast nii sarnased ja ometi nii erinäolised!
Konverentsi programmi leiad SIIT.
