Tagasivaade selle aasta konkursile ja uus rubriik
30.04.2012
Tere head teenindushuvilised ja konkursil osalenud.
Aitäh teile aktiivse osavõtu eest!!
Täna on meil teile jagada midagi, mida te juba pikisilmi ootanud olete.
Konkursiveebi on lisatud uus rubriik "Lahendid" (kohe ülesannete rubriigi järel).
Sinna alla oleme koondanud selle aasta konkursi parimad lahendid, žürii tagasiside ning kokkuvõtte sellest, mida lahendajad sel aastal konkursile oma lahendite näol tõid.
Lahendid on avatud kõigile ning nende vaatamsieks
ei pea olema sisse logitud!!!
Mõnusat tutvumist ja jällenägemise-kuulmiseni!
Kaia ja Ketlyn ja Heateenindus.ee
-----------------
15.03.2011
"Tartu Parim Teenindaja 2012" on Velgi Jaansalu Eesti Krediidipangast.
Kolmapäeval 14. märtsi õhtupoolikul selgus Tartu Hea Teeninduse Päeval „Tartu Parim Teenindaja 2012“ konkursi finaalis Tartu parim teenindaja, kelleks on:
Velgi Jaansalu Eesti Krediidipangast.
Teise koha sai Annika Johanson - Swedbank P&C Insurance AS, kahjukäsitleja ning
kolmanda koha vääriliseks tunnistati Andero Teras - Cinamon Operations OÜ, klienditeenindaja
Saalipubliku südamed võitis Annika Johanson pälvides tiitli „Publiku Lemmik“.
Küsimusele, miks Velgi sel aastal osaleda otsustas vastas ta nii: „Otsustasin osaleda sellepärast, et meie teenindussaali juhataja juhtis konkursile tähelepanu. Kuna oleme kolleegiga väikeses kontoris kahekesi, pakkus ta meile võimalust, et ennast proovile panna, tema uskus meisse ja tänu tema suurpärasele veenmisoskusele me otsustasime kandideerida ja ülesannete lahendamiseks registreerida. Meile tundud see hea väljakutsena ja edasist te juba teate. Loomulikult aitas kaasa Lotte (Lotte Krisel, Eesti Krediidipank, teller - konkursi poolfinalist) küünarnukitunne ja ka kõikide kolleegide toetus ja pöidlahoidmine.“
Tartu konkursi žüriiliige Kristjan Jasinski kommenteeris Velgi võitu nii: „Võitja Velgi trumbiks oli kahtlemata tema rahulik olek, hea huumorimeel ning jäägitu pühendumine kliendile ja tema soovide lahendamisele – see kumas läbi tema situatsiooni katkendist finaalis ja küsimustele vastustest.“
Tartu konkursil osales kokku 72 teenindaja . Konkursi eelvoorud toimusid viie tööpäeva jooksul interneti kodulehel www.heateenindus.ee/tartu, kus lahendati erinevaid teenindussituatsioone.
Heateenindus.ee eestvedamisel toimub Hea Teeninduse Kuu juba alates 2003. aastast. Koostöös Tartu Linnavalitsusega valitakse Tartu parimat teenindajat kaheksandat korda.
Eelmisel aastal sai Tartu parimaks teenindajaks Evely Kokka Nordea Pangast.
---------------------
14.03.2012
Tartu parim teenindaja 2012 selgub juba täna!!!
Eile lõunal alugas Tartu Raekojas mõnusalt ärev ja lõbus "Tartu Parim Teenindaja 2012" konkursi poolfinaal.
10 konkursi poolfinalisti asusid lahendama teenindussituatsioone päris klientidega, neid jälgimas valvas žüriipilk ja kaamerasilm.
Iga teenindajad sai võimaluse end tutvustada ja põhjendada, miks just tema on väärt Tartu 2012 aasta parima teenidaja tiitlit.
Pika ja põneva päeva lõpuks selgusid need 5 tubli teenindajat, kes juba täna "Tartu Parim Teenindaja 2012" konkursi finaalis üles astuvad.
Ja nendeks on:
- Annika Johanson - Swedbank P&C Insurance AS, kahjukäsitleja
- Velgi Jaansalu - AS Eesti Krediidipank, teller-laenuhaldur
- Andero Teras - Cinamon Operations OÜ, klienditeenindaja
- Ingrid Ulst - AS Swedbank, suurkliendihaldur
- Annika Madissoon - Nordea Bank Finland Plc Eesti filiaal, personaalpanganduse nooremkliendihaldur
- Finaal saab toimuma Tartu Hea Teeninduse Päeva lõpus kell 15.30-16.45 Dorpati konverentsikeskuses.
Suur tänu ja sügav kummardus ülejäänud poolfinalistidele, kes finaali kohta ei saanud. Te olite suurepärased ja tublid!!!
Juba varsti saame aga tutvustada teile ka Tartu parimat teenindajat ning teise ja kolmanda koha omanikku.
Seniks mõnusaid teeninduselamusi!!!
Kaia ja Ketlyn
ja Heateenindus.ee
----------------------
12.03.2012
"Tartu Parim Teenindaja 2012" konkursi poolfinalistid selgunud.
Tere head osalejad!
Tartu Parim Teenindaja 2012 konkursi veebivoor lõppenud ja tulemused kokku loetud. (vaata ka "Tulemused")
Meil on au teile tutvustada ……
„Tartu Parim Teenindaja 2012” poolfinalistid on :
- Annika Johanson - Swedbank P&C Insurance AS, kahjukäsitleja
- Tairi Leis - Eva Boutique OÜ, juhataja, klienditeenindaja
- Velgi Jaansalu - AS Eesti Krediidipank, teller-laenuhaldur
- Andero Teras - Cinamon Operations OÜ, klienditeenindaja
- Pille Kattel - AS Vunder, müügikonsultant
- Ingrid Ulst - AS Swedbank, suurkliendihaldur
- Annika Madissoon - Nordea Bank Finland Plc Eesti filiaal, personaalpanganduse nooremkliendihaldur
- Lotte Kirsel - AS Eesti Krediidipank, teller
- Liina Laks - Tartu Kaubamaja, teenindaja-konsultant
- Maila Polakene - AS Swedbank, teller (annab teatepulga järgmisele edasi)
- Ewa Roots - Tartu Linnaraamatukogu, peaspetsialist
Suur tänu kõigile osalejatele ja palju õnne poolfinalistidele.
Poolfinalistidega võtame ise ühendust ning kohtume juba 13.märtsil „Tartu Parim Teenindaja 2012“ konkursi poolfinaalis.
Tartu parim teenindaja 2012 selgub juba 14.märtsil Tartu Hea Teeninduse Päeval.
Peagi avalikustame ka ülesanded ja parimad lahendid.
Seniks aga mõnusat Hea Teeninduse Kuu jätku ja meeldivaid teeninduselamusi.
Kohtumiseni Hea Teeninduse Päevadel ja järgmise aasta konkursil.
Parimaga,
Heateenindus.ee
--------------------
09.03.2012
Tere kõigile sellel mõnusal veebikonkursi viimasel võistluspäeval.
Täna avanes siin konkursiveebis viimane teenindussituatsioon, millele aega lahendeid anda homme, 10.märtsi hommikul kella 10.00-ni.
Homme õhtust kuni esmaspäeva, 12.märtsi lõunani , peale seda kui žürii on oma punktid andnud ja meie omalt poolt kõik arvutused teinud valmivad ka viimased ja lõplikud lahendite pingeread.
Tulemuste all saavad kajastatud siis:
• iga ülesande kohased keskmised hinded,
• kõigi lahendatud ülesannete keskmised koondhinded,
• samuti nende võistlejate pingerida, kes kvalifitseeruvad „Tartu Parim Teenindaja 2012“ konkursi poolfinaali.
Konkursi poolfinaali kvalifitseeruvad need, kel:
• veebi laetud ja hinnatud kõik 5 ülesande lahendit ning
• iga lahendi keskmine hinne alates teisest ülesandest vähemalt 5.0 palli.
Poolfinaali pääsevad tänavu edasi top 10 veebikonkursil võistlejat.
Mis edasi ….
Poolfinaal saab toimuma 13.märtsil Tartu Raekojas kell 12.00-17.00
Poolfinaalis ootab võistlejaid ees võimalus:
• end 1-2 minut jooksul tutvustada ning konkursi žüriile ja korraldusmeeskonnale põhjendada, miks just Sina oled sel aastal Tartu parim teenindaja;
• lahendada näitlejast kliendiga üks juba tuttav teenindussituatsioon (üks neist viiest veebikonkursi ülesandest), situatsiooni jälgimas žürii ja kaamerasilm;
• lahendada näitlejast kliendiga üks täiesti uus seni tundmatu teenindussituatsioon;
• näidata end oma parimast küljest :)
Poolfinaali lõpus selguvad 5 konkursi finalisti , keda ootame „Tartu Parim Teenindaja 2012“ konkursi finaali.
Finaal saab toimuma 14. märtsil Tartu Hea Teeninduse Päeval, Dorpati konverentsikeskuses.
Nii selgub juba järgmise nädala kolmapäeval, 14.märtsil, kes on Tartu parim teenindaja 2012.
Kolm Tartu parimat teenindajat saavad automaatselt pääsu ka „Eesti Parim Teenindaja 2012“ konkursi finaali, mis toimub 29.märtsil Tallinna Hea Teeninduse Päeval, Hotell Euroopas (Paadi 5).
"Eesti Parim Teenidaja 2012" konkursi finaalis astuvad žürii ette 9 finalisti – 3 Tartu, 3 Tallinna ja 3 Eesti parimat teenindajat.
NB!!! Poolfinalistidel palume endale töölt vabaks küsida 13.märts, finalistidel ka 14.märts ning kolmel parimal veel 29.märts.
Edu ja rõõmsat meelt,
Kaia ja Keltyn
ja Heateenindus.ee
-----------------
06.03.2012
Valmis uus rubriik KKK - korduma kippuvatest küsimustest.
Tere vahvat teist võistluspäeva.
Ja ongi esimene ülesanne tehtud.
Täna hommikul kell 10.00 sulgus 1.ülesande lahendi väli ning uusi lahendeid enam sellele saata ei saa.
Hetkel võistluses "Tartu Parim Teenindaja 2012" tiitli nimel 64 suurepärast teenindajat.
Tulemused kõigi osalejate lahendite lõplike koondhinnete kohta leiate siit samast veebis Tulemuste all või otselingilt http://www.heateenindus.ee/tartu/?result
alates kell 19.00 kui kõik žüriiliikmed on oma hinded andnud.
Teie kõnedest ja e-kirjadest saabunud küsimuste ja kommentaaride põhjal oleme koostanud ka rubriigi KKK - kuhu alla koondanud teie korduma kippuvad küsimused.
Uue rubriigi leiad siit samast konkursiveebist REEGLITE alt või otselingilt: http://www.heateenindus.ee/tartu/?169
Jätkuvalt mõnusat võistlusvaimu!
Ketlyn ja Kaia
ja Heateenindus.ee
----------------------
05.03.2012
"Tartu Parim Teenindaja 2012" konkurss algab täna, 5.märts 2012
Tere imekaunist hommikut kallid teenindushuvilised ja konkursil osalejad.e
Täna on tõesti see päev, kui saab alguse konkurss, mille tulemusel juba 14.märtsil Tartu Hea Teeninduse Päeval selgub, kes on sel aastal Tartu parim teenindaja.
Konkurss saab alguse täna ennelõunal, kell 11.00, kui siinsamas veebis avaneb esimene teenindussituatsioon.
Situatsioonile on võimalus lahendit kirjutada kuni 23 tundi. Esimese ülesande lahendi väli sulgub automaatselt homme hommikul kell 10.00. Selleks jälgi serveri kella (sisse logimise välja all).
Ülesannete nägemiseks peab olema konkursile registreerinud.
""Tartu Parim Teenindaja 2012" konkursi lõpptiitli nimel võistlemiseks peavad lahendatud olema kõik 5 ülesannet.
Samuti peab alates 2.st ülesandest ülesande koondhinne olema vähemalt 5.0, et püsida võistluses.
Tutvu ka varasemate aastate võitjate edulugudega http://www.heateenindus.ee/ ja http://www.teenindaja.ee/ kodulehel.
Täpsemalt siin: http://www.heateenindus.ee/index.php?id=10570
Samuti on sel aastal Heateenindus.ee sõbrad, sponsorid ja toetajad eriti lahkelt parimaid teenindajaid premeerimas.
Auhinna info leiad siit samast veebist "Parimaid premeerivad" rubriigist ning ikka http://www.heateenindus.ee/ kodulehelt "Konkursid" rubriigis. Täpsemalt siin: http://www.heateenindus.ee/index.php?id=13641.
Soovime kõigile loovat lahendamist ja mõnusaid elamusi.
Küsimuste korral oleme olemas,
Ketlyn ja Kaia
Heateenindus.ee
-------------------
01.03.2012
Registreerimine konkursile alates 1.märts 2012 avatud.
Tere tulemast konkursile "Tartu Parim Teenindaja 2012".
Esimene ülesanne juba 5.märtsi hommikul kell 11.00 teie ees.
Seniks mõnusat häälestumist!!!
Ketlyn ja Kaia
ja Heateenindus.ee
------------------------
"Tartu Parim Teenindaja 2012" konkurss algab 5. märtsil.
21.02.2012
Teenindajate kutsealased oskused on väga erinevad, ometi ühendab kõiki professionaalseid teenindajaid mõned ühised nn. põhioskused
* Esiteks on see oskus tunda erinevaid inimtüüpe ning valida iga inimese ja situatsiooni jaoks sobiv suhtlusviis.
* Teiseks oskus ennast selgelt väljendada.
* Kolmandaks oskus klienti kuulata ja eristada olulist ebaolulisest.
* Neljandaks oskus asetada end teise inimese kingadesse ja astuda tema mätta otsa, et näha ja tund asju nii nagu tema seda teeb, et siis sellest lähtuvalt talle ka parimat võimalikku lahendust pakkuda.
Parimad teenindajad on suurepärased inimestetundjad, head suhtlejad, valmis pakkuma enamat, kui neilt küsitakse ning valmis otsima lahendusi ka siis kui neid esmapilgul napib.
"Tartu Parima Teenindaja" konkursil testime just neid teenindaja ülalmainitud oskusi.
Konkurss koosneb viiest teenindusülesandest, mis avanevad siinses konkursi keskkonnas lahendamiseks 5., 6., 7., 8. ja 9. märtsil. Võistlejatel on iga situatsiooni lahendamiseks aega 23 tundi.
Tartu parima teenindaja 2012 selgub 14. märtsil Tartu Hea Teeninduse Päeval.
PS! "Tartu Parim Teenindaja 2012" esimesed kolm kohta pääsevad automaatselt edasi ka "Eesti Parim Teenindaja 2012" konkursi finaali, mis toimub 29.märtsil Tallinna Hea Teeninduse Päeval.