Tagasivaade selle aasta konkursile ja uus rubriik
30.04.2012
Tere head teenindushuvilised ja konkursil osalenud.
Aitäh teile aktiivse osavõtu eest!!
Täna on meil teile jagada midagi, mida te juba pikisilmi ootanud olete.
Konkursiveebi on lisatud uus rubriik "Lahendid" (kohe ülesannete rubriigi järel).
Sinna alla oleme koondanud selle aasta konkursi parimad lahendid, žürii tagasiside ning kokkuvõtte sellest, mida lahendajad sel aastal konkursile oma lahendite näol tõid.
Lahendid on avatud kõigile ning nende vaatamsieks
ei pea olema sisse logitud!!!
Mõnusat tutvumist ja jällenägemise-kuulmiseni!
Kaia ja Ketlyn ja Heateenindus.ee
--------------------------
21.03.2012
"Tallinna Parim Teenindaja 2012" on Kristiina Timošina Swedbankist
Täna, 21. märtsi õhtupoolikul selgus Tallinnas Roosikrantsi residentsis Hea Teeninduse Kuu raames toimunud konkursi „Tallinna Parim Teenindaja 2012“ tiitlivõitja, kelleks on
Kristiina Timošina Swedbank AS'ist.
Ülimalt tasavägises finaalvõistluses kuulutati „Tallinna Parim Teenindaja 2012“ tiitli vääriliseks :
I koht - Kristiina Timošina Swebank AS'ist .
II koht - Mari-Liis Saal - Viru Keskuse Denim Dream kaupluse klienditeenindaja (Põldma Kaubanduse AS)
III koht - Liina Koppelmann - Foorum Cinemas, Coca-Cola Plaza saalitöötaja.
Kristiina töötab Swedbanki kõnekeskuses American Expressi spetsialistina. Igapäevaselt teenindab ta telefoni teel American Express krediitkaardi kliente, kes pöörduvad tema poole erinevate pakkumiste, kindlustuse, reisil ette tulevate väljakutsete lahendamiseks, samuti meelelahutussoovide ja reiside planeerimise osas. Selle kõrvalt jagub teda vahel ka Swedbanki klienditoe telefonile vastamiseks.
Swedbankis on Kristiina töötanud juba viis aastat ning see on tema esimene töökoht peale keskkooli.
Küsimusele, miks võit tuli just talle tõi Kristiina esile oma siiruse, enese asetamise kliendi kohale, kliendi küsimuse ja probleemi kaardistamise oskuse. Kristiina soov on kliendile kinkida ära killuke oma soojust, rõõmu ja päikest. Ta teeb oma tööd lihtsalt südamega.
Nii on ta oma kollektiivis pälvinud omale nime "Päikesekiir", millega Kristiina ka selle aasta konkursil esines.
Tallinna konkursil osales kokku ligi 77 teenindajat , kellest lõppvooru kvalifitseerus 18.
Konkursi eelvoorud toimusid viie tööpäeva jooksul interneti kodulehel www.heateenindus.ee/tallinn, kus lahendati erinevaid teenindussituatsioone.
Heateenindus.ee eestvedamisel toimub Hea Teeninduse Kuu juba üheksandat aastat. Koostöös Tallinna Linnavalitsusega valitakse Tallinna parimat teenindajat seitsmendat korda. Eelmisel aastal sai Tallinna Parimaks Teenindajaks Triinu Maksim Hansabuss AS'ist.
------------------
21.03.2012
Täna selgub, kes on Tallinna parim teenindaja 2012
Tere kallid teenindushuvilised
Täna on see päev, kus 5 konkursi finalisti astuvad žürii ette ennast tõestama.
Täna kell 14.00-17.00 saab Roosikrantsi residentsis toimuma "Tallinna Parim Teenindaja 2012" konkursi finaal.
Pärast enesetutvustusi ja situatsioonilahendeid ongi selge, kes on tänavu Tallinna parim teenindaja ning kes on need kolm super-teenindajat, kellega kohtume juba 29.märtsil Tallinna Hea Teeninduse Päeval "Eesti Parim Teenindaja 2012" konkursi finaalis.
Mõnusat ootusärevust,
Kaia ja Ketlyn
ja Heateenindus.ee
-----------------
12.03.2012
"Tallinna Parim Teenindaja 2012" konkursi finalistid selgunud.
Tere head osalejad!
„Tallinna Parim Teenindaja 2012“ konkursi veebivoor lõppenud ja tulemused kokku loetud. (vaata ka "Tulemused")
Meil on au teile tutvustada ……
„Tallinna Parim Teenindaja 2012” finalistid on :
- Kristiina Timošina - Swedbank AS, spetsialist
- Ingvar Minnus - AS Starman, tehnilise toe spetsialist
- Mari-Liis Saal - Põldma Kaubanduse AS, klienditeenindaja
- Irene Murru - AS Starman, klienditeenindaja
- Liina Koppelmann - Forum Cinemas, Coca-Cola Plaza saalitöötaja
Suur tänu kõigile osalejatele ja palju õnne finalistidele.
Finalistidega võtame ise ühendust ning kohtume juba 21.märtsil „Tallinna Parim Teenindaja 2012“ konkursi finaalis.
Peagi avalikustame ka ülesanded ja parimad lahendid.
Seniks aga mõnusat Hea Teeninduse Kuu jätku ja meeldivaid teeninduselamusi.
Kohtumiseni Hea Teeninduse Päevadel ja järgmise aasta konkursil.
Parimaga,
Heateenindus.ee
------------------
09.03.2012
"Tallinna Parim Teenindaja 2012" konkursi veebivoor on lõpusirgel.
Tere kõigile sellel mõnusal veebikonkursi viimasel võistluspäeval.
Täna avanes siin konkursiveebis viimane teenindussituatsioon, millele aega lahendeid anda homme, 10.märtsi hommikul kella 10.00-ni.
Homme õhtust kuni esmaspäeva, 12.märtsi lõunani , peale seda kui žürii on oma punktid andnud ja meie omalt poolt kõik arvutused teinud, valmivad ka viimased ja lõplikud lahendite pingeread.
Tulemuste all saavad kajastatud siis:
• iga ülesande kohased keskmised hinded,
• kõigi lahendatud ülesannete keskmised koondhinded,
• samuti nende võistlejate pingerida, kes kvalifitseeruvad „Tallinna Parim Teenindaja 2012“ konkursi finaali.
Konkursi finaali kvalifitseeruvad need, kel:
• veebi laetud ja hinnatud kõik 5 ülesande lahendit ning
• iga lahendi keskmine hinne alates teisest ülesandest vähemalt 5.0 palli.
Finaali pääsevad edasi top veebikonkursil võistlejat.
Mis edasi ….
Finaal saab toimuma 21.märtsil Tallinna Roosikrantsi residentsis kell 14.00-17.00
Finaalis ootab võistlejaid ees võimalus:
• end 1-2 minut jooksul tutvustada ning konkursi žüriile ja korraldusmeeskonnale põhjendada, miks just Sina oled sel aastal Tallinna parim teenindaja;
• lahendada näitlejast kliendiga üks juba tuttav teenindussituatsioon (üks neist viiest veebikonkursi ülesandest), situatsiooni jälgimas žürii ja kaamerasilm.
• lahendada näitlejast kliendiga üks täiesti uus seni tundmatu teenindussituatsioon.
• näidata end oma parimast küljest :)
Finaali lõpus selgub, kes on Tallinna parim teenindaja 2012“
Kolm Tallinna parimat teenindajat saavad automaatselt pääsu ka „Eesti Parim Teenindaja 2012“ konkursi finaali, mis toimub 29.märtsil Tallinna Hea Teeninduse Päeval, Hotell Euroopas (Paadi 5).
"Eesti Parim Teenidaja 2012" konkursi finaalis astuvad žürii ette 9 finalisti – 3 Tartu, 3 Tallinna ja 3 Eesti parimat teenindajat.
NB!!! Finalistidel palume endale töölt vabaks küsida 21. märts ja kolmel parimal ka 29. märts.
Edu ja rõõmsat meelt,
Kaia ja Keltyn
ja Heateenindus.ee
------------------
06.03.2012
Valmis uus rubriik KKK - korduma kippuvatest küsimustest
Tere vahvat teist võistluspäeva.
Ja ongi esimene ülesanne tehtud.
Täna hommikul kell 10.00 sulgus 1.ülesande lahendi väli ning uusi lahendeid enam sellele saata ei saa.
Hetkel võistluses "Tallinna Parim Teenindaja 2012" tiitli nimel 72 suurepära