Raamatud

Oled alam-menüüs Raamat, kust leiad teenindusalase kirjanduse arvustusi ning soovitusi.

"Miks klient rahul ei ole?"
Kuidas meeldida Eesti kliendile?

"Kehakeel töökeskkonnas. Tõlgenda signaale ja reageeri õigesti."
Kehakeel on mittesõnaline suhtlemisviis, mida me kõik iga päev kasutame. Kui õpid seda tõlgendama ja ise õigesti kasutama, on sul sellest palju kasu nii töös kui ka suhetes kolleegidega.

"Tahte tekitajad. Kuidas kujundada motiveerivat töökeskkonda?"
Raamatusse on koondatud tippjuhtide, koolitajate, personalijuhtide nägemus töötajate motiveerimisest.

"Klienditeenindus valguses ja varjus"
On ilmselge, et mida tihedamaks muutub konkurents ettevõtete vahel ja ahtamaks mänguruum hindadega, seda olulisemaks muutub klienditeenindus. Võrdsetest firmadest saadab edu seda, kelle teenindajad naeratavad lahkemalt, peavad kinni lubadustest ning on valmis astuma kliendi kingadesse.

"Loovus - ettevõtte arengu võti"
Selleks, et äriliselt edukas olla, vajab ettevõtte või asutuse töötaja võimalusi enda potensiaali avamiseks ja väljendamiseks. Seda aitab suurepäraselt teha loov lähenemine, mis avaldub nii mõtlemises, suhtumises kui tegutsemises.

"Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst"
"Ole meie külaline" näitab, kuidas juhtida protsesse nii, et sellest tekiks igapäevane maagiliselt võluv teenindus. Raamatus on kokku võetud Disney 75 aasta legendaarne teeninduskogemus ning lisatud ka teiste valdkondade omi, kus on rakendatud samu põhimõtteid. Pärast Disney süsteemi tundmaõppimist saadakse kiiresti aru, et lõbustuspargil on paljude ettevõtetega enam ühist, kui esmapilgul paistab.

"Parem teenindamine. Kuidas enesearenduse kaudu saavutada klientide rahulolu."
Autor Lars-Olof Naessén:
Pärast raamatu lugemist peaks olema tunne, et:
• teenindus on oluline ja teenindajana peaks Sul olema põhjust oma töö üle uhkust tunda,
• oled saanud hulgaliselt praktilisi näpunäiteid ja nõuandeid,
• tunned end kindlamalt ja seega töötad paremini.

“Hostmanship. The art of making people feel welcome.”
Jan Gunnarsson, Olle Blom. Tegemist pole mingi järjekordselt-toreda-ettevõtlusraamatuga, vaid tõelise leiuga – segu elufilosoofiast, kogemustest, huumorist, rikastatud näidetega otse elust. Raamat on mõnusas inglise keeles ning kõneleb Sinuga – teenindaja, teenindusjuht, huviline – teenindusest uue nurga alt.

"Kallista oma kliente"
Raamatu “Kallista oma kliente” autor Jack Mitchell on Connecticutis asuva 65 miljoni dollarilise aastakäibega kvaliteetrõivaid müüva perefirma Mitchell/Richards juht. Pean ausalt nentima, et raamatu pealkiri tekitas minus teatud eelarvamusi. Olin peaaegu veendunud, et raamat propageerib ameerikaliku ülevoolavusega naerata-kallista stiilis nn “mikihiire” kliendisuhtlust.

"Rasked kõnelused"
Stone, Patton & Heen, 1999
Mitte ainult seksuaalsus, rass, sugu, poliitika ja usk ei ole rääkimiseks rasked teemad. Kõik, mis puudutab meie eneseväärikust, kui teemaks on inimesed, kellest me hoolime või kelle tundeid ei soovi riivata, on rasked käsitleda. Samuti tööalased vestlused. Lootus, et probleem laheneb iseeneslikult on kahjuks suhteliselt alusetu, sest varem või hiljem tuleb raske kõnelus ette võtta.

"Tõe kehastus"
Raamat sellest, kuidas psühholoogia ja turunduse sidumisest kasu lõigata. Dann Hill

"Miks me ostame"
Raamat põhineb aastatepikkusel uurimusel, mille jooksul jälgiti inimeste käitumist kauplustes, korraldati videovaatlusi, küsitleti ostjaid ja korraldati turu-uuringuid.

"Love Thy Customer"
Tänases kliendile suunatud turuolukorras on esimene turundusreegel "Armasta oma klienti!".