Tagasivaade selle aasta konkursile ja uus rubriik
30.04.2012
Tere head teenindushuvilised ja konkursil osalenud.
Aitäh teile aktiivse osavõtu eest!!
Täna on meil teile jagada midagi, mida te juba pikisilmi ootanud olete.
Konkursiveebi on lisatud uus rubriik "Lahendid" (kohe ülesannete rubriigi järel).
Sinna alla oleme koondanud selle aasta konkursi parimad lahendid, žürii tagasiside ning kokkuvõtte sellest, mida lahendajad sel aastal konkursile oma lahendite näol tõid.
Lahendid on avatud kõigile ning nende vaatamsieks
ei pea olema sisse logitud!!!
Mõnusat tutvumist ja jällenägemise-kuulmiseni!
Kaia ja Ketlyn ja Heateenindus.ee
--------------------------
"Eesti Parim Teenindaja 2012" võitja on Kristiina Timošina Swedbankist
30.03.2012
Eile, 29.märtsi õhtupoolikul kui Tallinna Hea Teeninduse Päeva konverentsi osa juba lõppenud asusime koos konverentsi külastajatega jälgima pinevat „Eesti Parim Teenindaja 2012“ konkursi lõppfinaali.
Lõppfinaalis astus meie ette 9 suurepärast teenindajat üle Eesti.
Et jõuda 235 osalenu seast nende 9 sekka tuli esmalt läbida veebi voor, kus viiel järjestikusel tööpäeval avanes võimalus lahendada erinevaid teenindussituatsioone. Seejärel said edasijõudnud lahendada teenindussituatsioone juba päris kliendiga konkursi žürii ees, neid jälgimas valvas kaamerasilm.
9 finalisti seas olid nii Tartu kui Tallinna konkursside kolm esikohta, samuti Eesti konkursi 3 finalisti.
Finaalis sai iga teenindaja põhjendada, miks on just tema väärt „Eesti Parim Teenindaja 2012“ tiitlit. Iga finalisti kohta vaatasime suurelt ekraanilt ka seda, kuidas läks tal teenindussituatsiooni lahendamine päris kliendiga ning seejärel saime kuulda ka tema mõttearendust ühele züriiliikme küsimusele.
Kandidaadid olid sel aastal eriti tugevad, zürii otsus tuli aga üsna ühehäälselt.
Nii on meil au teile tutvustada
Eesti parim teenindaja 2012 on Kristiina Timošina, AS Swdbank, kõnekeskuse spetsialist
II koht - Janno Mängli – MAX 123 kliendihaldur
III koht - Velgi Jaansalu – AS Eesti Krediidipank, teller-laenuhaldur
Väga tublisti esinesid ka:
- Annika Johanson - Swedbank P&C Insurance AS, kahjukäsitleja
- Andero Teras - Cinamon Operations OÜ, klienditeenindaja
- Mari-Liis Saal - Põldma Kaubanduse AS, klienditeenindaja
- Liina Koppelmann - Forum Cinemas, Coca-Cola Plaza saalitöötaja
- Karin Klaassen - Swedbank AS, teller - klienditeenindaja
- Anne-Mai Edala - Solarise kino, klienditeenindaja
Palju õnne võitjatele!
Suur kummardus ja kestvad ovatsioonid kõigile osalejatele!
Meil on suur heameel, et kõik need aastad olete meiega mõnusalt kaasa tulnud ja end proovile pannud. Hea on näha, et hea teeninduse, teenindaja amet ja klientide jaoks olemasolemine ja nende abistamine on Eestis kõrges hinnas. Rõõm on näha ja tunda, et meie seas on nii palju nii suurepäraseid inimesi, kes igapäevaselt on olemas selleks, et anda endast 100%, naeratada, mõista, aidata ja hoolida oma kaasinimestest.
AITÄH!!!
Teie Kaia ja Ketlyn ja Tanel ja Urmas
ja Heateenindus.ee
----------------
23.03.2012
"Eesti Parim Teenindaja 2012" konkursi finalistid selgunud
Eile, 22.märtsil Tallink Spa & Conference Hotel’is Romantika saalis kogunes päris tubli hulk inimesi - poolfinalistid, kaasaelajad, žüriiliikmed, kaameramees, Hea Teeninduse Kuu konverentside korraldajad Aeternumist ja konkursi korraldusmeeskond.
Põneva päeva lõpuks olid selged, kes on need kolm teenindajat, kes Eesti Parim Teenindaja 2012 konkursi poolfinaalist edasi finaali lähevad ning juba 29.märtsil Tallinna Hea Teeninduse Päeval koos Tartu ja Tallinna parimate teenindajatega asuvad võistlema selle ühe ja ainsa Eesti parima teenindaja tiitli nimel.
Meil on au teile tutvustada:
Eesti Parim Teenindaja 2012 konkursi 3 Eesti finalisti (suvalises järjekorras) :
- Karin Klaassen - Swedbank AS, teller - klienditeenindaja
- Janno Mängli - Max 123 AS, kliendihaldur
- Anne-Mai Edala - Solarise kino, klienditeenindaja
Suurepäraselt esinesid ka :
- Kristiina Bezus - Swedbank AS, spetsialist
- Tiina Laugus - Eesti Haigekassa, klienditeenindaja
Juba järgmise nädala neljapäeval, 29.märtsil selgub, kes on Eesti parim teenindaja 2012.
Selleks astuvad „Eesti Parim Teenindaja 2012“ konkursi finaalis meie ette:
3 Tartu parimat teenindajat :
- Velgi Jaansalu - AS Eesti Krediidipank, teller-laenuhaldur
- Annika Johanson - Swedbank P&C Insurance AS, kahjukäsitleja
- Andero Teras - Cinamon Operations OÜ, klienditeenindaja
3 Tallinna parimat teenindajat:
- Kristiina Timošina - Swedbank AS, spetsialist
- Mari-Liis Saal - Põldma Kaubanduse AS, klienditeenindaja
- Liina Koppelmann - Forum Cinemas, Coca-Cola Plaza saalitöötaja
3 Eesti konkursi parimat teenindajat:
- Karin Klaassen - Swedbank AS, teller - klienditeenindaja
- Janno Mängli - Max 123 AS, kliendihaldur
- Anne-Mai Edala - Solarise kino, klienditeenindaja
Võistlejatel sära silmisse!
Kaasaelajatel pöidlad pihku!
Žürii pangu end valmis põnevaiks etteasteiks!
Ja kohtumiseni Tallinna Hea Teeninduse Päeval, 29.märts, Hotell Euroopas.
Kaia ja Ketlyn
Ja Heateenindus.ee
---------------------
12.03.2012
"Eesti Parim Teenindaja 2012" konkursi poolfinalistid selgunud.
Tere head osalejad!
Eesti Parim Teenindaja 2012 konkursi veebivoor lõppenud ja tulemused kokku loetud.
Meil on au teile tutvustada ……
„Eesti Parim Teenindaja 2012” poolfinalistid on :
- Kristiina Bezus - Swedbank AS, spetsialist
- Karin Klaassen - Swedbank AS, teller - klienditeenindaja
- Tiina Laugus - Eesti Haigekassa, klienditeenindaja
- Janno Mängli - Max 123 AS, kliendihaldur
- Anne-Mai Edala - Solarise kino, klienditeenindaja
Suur tänu kõigile osalejatele ja palju õnne poolfinalistidele.
Poolfinalistidega võtame ise ühendust ning kohtume juba 22.märtsil „Eesti Parim Teenindaja 2012“ konkursi poolfinaalis.
Eesti parim teenindaja 2012 valitakse 29.märtsil Tallinna Hea Teeninduse Päeval, kus finaalis osalevad nii Tartu, Tallinna kui Eesti kolm parimat teenindajat.
Peagi avalikustame ka ülesanded ja parimad lahendid.
Seniks aga mõnusat Hea Teeninduse Kuu jätku ja meeldivaid teeninduselamusi.
Kohtumiseni Hea Teeninduse Päevadel ja järgmise aasta konkursil.
Parimaga,
Heateenindus.ee
------------------
09.03.2012
"Eesti Parim Teenindaja 2012" konkursi veebivoor on lõpusirgel
Tere kõigile sellel mõnusal veebikonkursi viimasel võistluspäeval.
Täna avanes siin konkursiveebis viimane teenindussituatsioon, millele aega lahendeid anda homme, 10.märtsi hommikul kella 10.00-ni.
Homme õhtust kuni esmaspäeva, 12.märtsi lõunani , peale seda kui žürii on oma punktid andnud ja meie omalt poolt kõik arvutused teinud, valmivad ka viimased ja lõplikud lahendite pingeread.
Tulemuste all saavad kajastatud siis:
• iga ülesande kohased keskmised hinded,
• kõigi lahendatud ülesannete keskmised koondhinded,
• samuti nende võistlejate pingerida, kes kvalifitseeruvad „Eesti Parim Teenindaja 2012“ konkursi poolfinaali.
Konkursi poolfinaali kvalifitseeruvad need, kel:
• veebi laetud ja hinnatud kõik 5 ülesande lahendit ning
• iga lahendi keskmine hinne alates teisest ülesandest vähemalt 5.0 palli.
Poolfinaali pääsevad edasi top 5 veebikonkursil võistlejat.
Mis edasi ….
Poolfinaal saab toimuma 22.märtsil (koht ja aeg veel selgumisel)
Poolfinaalis ootab võistlejaid ees võimalus:
• end 1-2 minut jooksul tutvustada ning konkursi žüriile ja korraldusmeeskonnale põhjendada, miks just Sina oled sel aastal Eesti parim teenindaja;
• lahendada näitlejast kliendiga üks juba tuttav teenindussituatsioon (üks neist viiest veebikonkursi ülesandest), situatsiooni jälgimas žürii ja kaamerasilm.
• lahendada näitlejast kliendiga üks täiesti uus seni tundmatu teenindussituatsioon.
• näidata end oma parimast küljest :)
Poolfinaali lõpus selguvad 3 konkursi finalisti , keda ootame „Eesti Parim Teenindaja 2012“ konkursi finaali.
Finaal saab toimuma 29. märtsil Tallinna Hea Teeninduse Päeval, Hotell Euroopa (Paadi 5).
Konkursi finaalis astuvad žürii ette 9 finalisti – 3 Tartu, 3 Tallinna ja 3 Eesti parimat teenindajat.
Nii saame tänavuse Hea Teeninduse Kuu kenasti kokku võtta 29.märtsil, mil selgub Eesti parim teenindaja 2012.
NB!!! Poolfinalistidel palume endale töölt vabaks küsida 22.märts ja finalistidel lisaks 29.märts.
Edu ja rõõmsat meelt,
Kaia ja Keltyn
ja Heateenindus.ee
-------------------
06.03.2012
Valmis uus rubriik KKK - korduma kippuvatest küsimustest.
Tere vahvat teist võistluspäeva.
Ja ongi esimene ülesanne tehtud.
Täna hommikul kell 10.00 sulgus 1.ülesande lahendi väli ning uusi lahendeid enam sellele saata ei saa.
Hetkel võistluses "Eesti Parim Teenindaja 2012" tiitli nimel 79 suurepärast teenindajat.
Tulemused kõigi osalejate lahendite lõplike koondhinnete kohta leiate siit samast veebis Tulemuste all või otselingilt http://www.heateenindus.ee/eesti/?result
alates kell 19.00 kui kõik žüriiliikmed on oma hinded andnud.
Teie kõnedest ja e-kirjadest saabunud küsimuste ja kommentaaride põhjal oleme koostanud ka rubriigi KKK - kuhu alla koondanud teie korduma kippuvad küsimused.
Uue rubriigi leiad siit samast konkursiveebist REEGLITE alt või otselingilt: http://www.heateenindus.ee/eesti/?171
Jätkuvalt mõnusat võistlusvaimu!
Ketlyn ja Kaia
ja Heateenindus.ee
----------------------
05.03.2012
"Eesti Parim Teenindaja 2012" konkurss algab täna, 5.märts 2012
Tere imekaunist hommikut kallid teenindushuvilised ja konkursil osalejad.
Täna on tõesti see päev, kui saab alguse konkurss, mille tulemusel juba 29.märtsil "Eesti Parim Teenindaja 2012" Tallinna Hea Teeninduse Päeval selgub, kes on sel aastal Eesti parim teenindaja.
Konkurss saab alguse täna ennelõunal, kell 11.00, kui siinsamas veebis avaneb esimene teenindussituatsioon.
Situatsioonile on võimalus lahendit kirjutada kuni 23 tundi. Esimese ülesande lahendi väli sulgub automaatselt homme hommikul kell 10.00. Selleks jälgi serveri kella (sisse logimise välja all).
Ülesannete nägemiseks peab olema konkursile registreerinud.
"Eesti Parim Teenindaja 2012" konkursi lõpptiitli nimel võistlemiseks peavad lahendatud olema kõik 5 ülesannet.
Samuti peab alates 2.st ülesandest ülesande koondhinne olema vähemalt 5.0, et püsida võistluses.
Tutvu ka varasemate aastate võitjate edulugudega http://www.heateenindus.ee/ ja http://www.teenindaja.ee/ kodulehel.
Täpsemalt siin: http://www.heateenindus.ee/index.php?id=10570
Samuti on sel aastal Heateenindus.ee sõbrad, sponsorid ja toetajad eriti lahkelt parimaid teenindajaid premeerimas.
Auhinna info leiad siit samast veebist "Parimaid premeerivad" rubriigist ning ikka http://www.heateenindus.ee/ kodulehelt "Konkursid" rubriigis. Täpsemalt siin: http://www.heateenindus.ee/index.php?id=13641.
Soovime kõigile loovat lahendamist ja mõnusaid elamusi.
Küsimuste korral oleme olemas,
Ketlyn ja Kaia
Heateenindus.ee
------------------
01.03.2012
Registreerimine konkursile alates 1.märts 2012 avatud..
Tere tulemast konkursile "Eesti Parim Teenindaja 2012".
Esimene ülesanne juba 5.märtsi hommikul kell 11.00 teie ees.
Seniks mõnusat häälestumist!!!
Ketlyn ja Kaia
ja Heateenindus.ee
-----------------------
"Eesti Parim Teenindaja 2012" konkurss algab 5. märtsil.
21.02.2012
Teenindajate kutsealased oskused on väga erinevad, ometi ühendab kõiki professionaalseid teenindajaid mõned ühised nn. põhioskused
* Esiteks on see oskus tunda erinevaid inimtüüpe ning valida iga inimese ja situatsiooni jaoks sobiv suhtlusviis.
* Teiseks oskus ennast selgelt väljendada.
* Kolmandaks oskus klienti kuulata ja eristada olulist ebaolulisest.
* Neljandaks oskus asetada end teise inimese kingadesse ja astuda tema mätta otsa, et näha ja tund asju nii nagu tema seda teeb, et siis sellest lähtuvalt talle ka parimat võimalikku lahendust pakkuda.
Parimad teenindajad on suurepärased inimestetundjad, head suhtlejad, valmis pakkuma enamat, kui neilt küsitakse ning valmis otsima lahendusi ka siis kui neid esmapilgul napib.
"Eesti Parim Teenindaja " konkursil testime just neid teenindaja ülalmainitud oskusi.
Konkurss koosneb viiest teenindusülesandest, mis avanevad siinses konkursi keskkonnas lahendamiseks 5., 6., 7., 8. ja 9. märtsil. Võistlejatel on iga situatsiooni lahendamiseks aega 23 tundi.
Eesti parima teenindaja 2012 selgub 29. märtsil Tallinna Hea Teeninduse Päeval.
PS!!! "Eesti Parima Teenindaja" konkursi finaali pääsevad automaatselt edasi ka „Tartu ja Tallinna Parim Teenindaja 2012“ konkursside esimesed kolm kohta.