Indrek Saul: "Võõra raha eest on iga loll nõus ootama"
15.04.2010
Järjekord ja ooteaeg on üks viguriga kvaliteedinäitaja. Kui poes järjekorda pole, siis selle tõttu ma veel ühte poodi teisele eelistama ei hakka. Kui aga ühes poes on kogu aeg järjekord ja teises ei ole, siis tekib küll mõte, et järgmine kord ma siia enam ei tule. Teeninduse kvaliteedi ja konkurentsi asjatundjad nimetavad selliseid tegureid hügieeniks.
