Kiida teenindajat!
Konkursid
- Eesti parim teenindaja
- Tallinna parim teenindaja
- Tartu parim teenindaja
- Aasta teenindustegu
- Eesti parimad
Sündmused
Teenindusteemad
Koolitused
Heateeninduse Ühing
Videoloengud
Kontakt
reede, 30. juuli 2010
„Kiida teenindajat!” kampaania tulemused on selgunud
12.04.2010
Märtsis toimunud kampaania „Kiida teenindajat!” raames enim kiidetud ettevõtted on kõigile tutvumiseks väljas. Kampaania käigus kogunes enam kui 3600 kiitust ligi 600 erinevale teeninduskohale ja -ettevõttele. 100 enim kiita saanud teeninduskohta saavad „Kliendid kiidavad 2010” uksekleebise ja sertifikaadi omanikuks.
Eesti parim teenindaja 2010 Kätrin Liebert töötab Swedbankis
23.12.2008
25. märtsil selgus Tallinna raekojas toimunud Hea Teeninduse Kuu lõpetamisel Eesti parim teenindaja aastal 2010 tiitlivõitja, kelleks on Kätrin Liebert Swedbankist.
Toetajad
Uudised
Sündmused
Teeninduse olukord on parem kui aasta eest
15.04.2010
Konjunktuuriinstituudi uuring näitab, et teeninduses oli olukord selle aasta märtsis oluliselt parem kui aasta tagasi ning lähikuudel peaks töökohti juurde tulema rohkem kui neid ära kaob.
Indrek Saul: "Võõra raha eest on iga loll nõus ootama"
15.04.2010
Järjekord ja ooteaeg on üks viguriga kvaliteedinäitaja. Kui poes järjekorda pole, siis selle tõttu ma veel ühte poodi teisele eelistama ei hakka. Kui aga ühes poes on kogu aeg järjekord ja teises ei ole, siis tekib küll mõte, et järgmine kord ma siia enam ei tule. Teeninduse kvaliteedi ja konkurentsi asjatundjad nimetavad selliseid tegureid hügieeniks.
10 viisi, kuidas kaebustega toime tulla
08.04.2010
Kas sulle valmistab kaebustele reageerimine peavalu? Kaebustesse ei suhtuta alati ühtemoodi. Enamik juhte on asjalike ning objektiivselt väljendatud kaebuste üle rõõmsad ja suudavad nendega toime tulla. Kulunud, alusetud ja virisevad kaebused aga valmistavad rohkem raskusi.
Kuidas suurendada klientide lojaalsust?
31.03.2010
Sinu klientide keeruline finantsseis või keerulisem aeg majanduses paneb nad ühe teenusepakkuja juurest teise juurde liikuma. Kuid kuidas teha nii, et lahkujaid oleks võimalikult vähe, ehk kuidas kasvatada oma klientide lojaalsust?
Tarbijate kaebused on muutunud keerukamaks
31.03.2010
Tarbijakaitseameti andmeil on aja jooksul tarbijakaebuste arv tõusnud ning kaebused ise keerukamaks läinud.
Hea Teeninduse Päev Tartus 3. märtsil
Just praegusel väljakutsete rohkel ajal on klientide juurdevõitmine ja nende paremini teenindamine tõusnud veelgi enam fookusesse. Võimalusi seda täiustada pakuvad Hea Teeninduse Kuu, märtsi, ettevõtmised. Heateenindus.ee ja Tartu Linnavalitsuse koostöös toimus Tartu Hea Teeninduse Päev.